為持續(xù)優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)，不斷增強(qiáng)門診及醫(yī)技人員服務(wù)能力，推動(dòng)門診部各部門窗口服務(wù)向規(guī)范化、同質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn)，6月28日下午，門診部組織了一場(chǎng)旨在提升全院門診醫(yī)技科室服務(wù)能力的專項(xiàng)系列培訓(xùn)。
培訓(xùn)伊始，副院長(zhǎng)余海彬強(qiáng)調(diào)門診醫(yī)技科室作為醫(yī)院服務(wù)的窗口，工作人員的服務(wù)理念和服務(wù)水平直接關(guān)系到患者的就醫(yī)體驗(yàn)，特別是總服務(wù)臺(tái)、分診、收費(fèi)、登記等窗口，更是醫(yī)院服務(wù)形象的直接體現(xiàn)，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)持續(xù)提升門診服務(wù)能力是一項(xiàng)長(zhǎng)期而重要的任務(wù)，它不僅關(guān)乎醫(yī)院的整體形象，更關(guān)乎患者的切身利益和就醫(yī)滿意度。
來(lái)自全院門診及醫(yī)技科室的36個(gè)部門120余名工作人員參與了此次培訓(xùn)和考核，培訓(xùn)內(nèi)容圍繞工作制度、人文關(guān)懷、信息設(shè)備應(yīng)用、醫(yī)保政策解讀、常見疾病特點(diǎn)分析及門診就診各環(huán)節(jié)流程等多方面展開。通過(guò)系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，持續(xù)提升我院窗口服務(wù)能力，優(yōu)化門診服務(wù)質(zhì)量，為患者帶來(lái)更加便捷、高效的就醫(yī)體驗(yàn)。
門診部將此次培訓(xùn)作為提升契機(jī)，繼續(xù)開展每月一期的專項(xiàng)系列培訓(xùn)，確保門診部全員都能接受到系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)，共同為提升醫(yī)院整體服務(wù)水平貢獻(xiàn)力量。
（供稿/褚校涵）
